Fem färdtjänstbilar utan bakåtvänd bilbarnstol

Jag är, enligt färdtjänsten, en "jobbig färdtjänstkund". Jag har nämligen haft den dåliga smaken att bli förälder samtidigt som har jag tillstånd att åka färdtjänst. Så här väljer färdtjänsten att straffa mig för denna min stora synd: Att ta med mig mina barn när jag åker färdtjänst.

Sedan vår dotter var några veckor gammal har vi gått på babysim och av praktiska skäl åker alltid färdtjänst när vi ska iväg och bada. Idag har flickan hunnit bli tio månader och vi behöver därför använda en bakåtvänd bilbarnstol för att hon ska åka säkert. Den "lilla baljan" hon åkt i hittills har hon vuxit ur. Färdtjänsten i Stockholms län erbjuder (i teorin) alla färdtjänstkunder att boka färdtjänst med bakåtvänd bilbarnstol. Detta var dock något av det mest komplicerade vi gjort sedan vi fick färdtjänst.

Här följer en redogörelse för hur det går till att försöka åka färdtjänst med bakåtvänd bilbarnstol.

Dessa resor skulle jag boka:
16:10 ifrån Ekshäradsgatan 6 i Farsta till Södra Agnegatan 20 på kungsholmen.
18:10 skulle vi åka tillbaka.
Bägge resorna var för två vuxna och ett barn samt med bakåtvänd bilbarnstol.

Kl 13:30:
Jag ringer färdtjänsten och bokar bägge resorna med bakåtvänd bilbarnstol. Kvinnan i Moldavien som tar emot beställningen vet inte vad en bakåtvänd bilbarnstol är. Hon ber mig bokstavera vad det är jag vill beställa och skriver slutligen in "Bilstol för small barn", vilket rättast till efter korrigering. Jag får dessutom veta att jag ska betala en avgift då jag har en ledsagare med mig. Detta är fel då jag har tillstånd att ta med mig ledsagare i bilen utan kostnad. Vidare så kan hon inte hitta adressen "Södra Agnegatan 20 i Stockholm" utan ber mig bokstavera hela adressen.

Hela beställningsförfarandet tar cirka 10 minuter, jämfört med 30 sekunder i vanliga fall.

14:00:
Jag vill dubbelkolla att Moldavien-kvinnan verkligen fått med en bakåtvänd bilbarnstol så jag ringer färdtjänstens kundtjänst och får tala med en Brigitte Rydsjön. Brigitte säger att resan är helt korrekt bokad och att vi ska få barnstolar till bägge resorna.

16:10:
En bil ifrån Botkyrka Taxi är på plats i tid. Han har dock ingen bakåtvänd bilbarnstol. När jag frågar varför han tog körningen så svarar han "jag såg kravet om bilstol först nu när du frågade". Han får åka sin väg och jag ringer Botkyrka Taxis växel. De meddelar att bolaget bara har en stol som står i växeln och att de därför säger nej till färdtjänstkörningar om det ska vara en bilstol med.

16:15:
Jag ringer Färdtjänstens resegaranti som svarar efter cirka fem minuter. Förklarar mitt dilemma och de blir väldigt förvånade. Resegarantin kopplar mig till Taxi Kurir som lovar att ordna fram en bil med bilbarnstol.

16:25
Ringer upp Taxi kurir och frågar var min bil är. Får veta att bilen är på väg, men att bilen saknar bilbarnstol. Bilen som nästan är framme på Ekshäradsgatan bommar körningen och Taxi Kurir lovar skicka fram en ny bil.

16:35:
Ingen bil kommer och jag ringer åter Färdtjänstens resegaranti. Får svaret att resegarantin inte vet något om vad Kurir har för sig och att de på resegarantin omöjligt kan garantera att en bil verkligen har bakåtvänd bilbarnstol. Är jag missnöjd får jag ringa färdtjänstens kundtjänst som stängde kl. 16.

16:45
Den andra bilen ifrån Kurir anländer men saknar(!) bakåtvänd bilbarnstol. Nu inser vi att vi kommer missa babysimmet om vi står på oss. Därför rotar vi snabbt fram den lilla "baljan" och placerar vår 10-månaders i den istället så vi kommer iväg någon gång.

Det var den ditresan, nu kommer hemresan.

18:00
En bil ifrån Taxi Kurir är på plats tidigt och han har bakåtvänd bilbarnstol. I säkert 25 minuter försöker föraren spänna fast stolen men det blir bara fel. Under tiden ringer jag flera gånger till Kurirs växel och ber den om hjälp.

18:30
Till slut ger föraren upp och vi ska få en ny bil med en förare som, enligt Kurirs växel, ska kunna spänna fast bilstolen. Vi får en ny bil med en ny bilstol. Denna nya förare vet dock inte heller hur man använder trepunktsbältet för att spänna fast stolen. Till slut frågar föraren varför jag är så petig. Det är ju bara ett litet barn och hon klarar sig säkert den korta sträckan. Kommentarer är överflödiga och föraren åker ilsket sin väg.

18:50:
Taxi kurir ger slutligen upp för idag. De ber mig ringa Taxi Stockholm och beställa en bil med bilbarnstol. Kurir lovar betala resan.

19:00
Taxi Stockholm kommer, föraren spänner fast bilstolen och vi åker iväg. Det hela tar kanske 45 sekunder. Precis lika bra som systemet med bilstolar fungerade innan Taxi Stockholm slutade köra för färdtjänsten.

Jag kan förstå vissa inkörnngsproblem, men aldrig på bekostnaden av våra barns säkerhet! Ni på färdtjänsten vet om detta men låtsas att inge klagar och att alla är nöjda. Vi föräldrar är INTE nöjda! Vi har väntat i totalt 1:40 timmar på grund av dessa "inkörningsproblem" som färdtjänsten påstår att ingen klagar över.

Ilias Bennani